سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Éclora نحرص على رضا عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاسترداد الموضحة أدناه:

1. مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، وبنفس التغليف الذي تم استلامه به.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية تتعلق بسلامة المنتجات التجميلية.
أي منتج تم الحصول عليه ضمن عروض خاصة (مثل "اشتري واحد واحصل على الآخر مجانًا") قد يخضع لشروط خاصة.

3. خطوات الاسترجاع

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@ecloraworld.com
سنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
بعد الموافقة، ستقوم بشحن المنتج إلينا عبر شركة الشحن المعتمدة.

4. الاسترداد

عند استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).

5. استبدال المنتج

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، سنقوم باستبداله مجانًا.
يجب إخطارنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

6. التواصل

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@ecloraworld.com